衝突管理

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職訓對於學員出席有嚴格的要求,每天的上下午除了簽到與簽退之外,更規定曠課跟請假的時數加總不得超過總課程的 10 %,否則就會被立即退訓。

上週父親突然住院後,幸好有母親幫忙,我才能每天準時的到學校上課,但班上的另一位同學就沒有這麼幸運了,她一個人得同時照顧住院的婆婆,還有家中高燒不退的兒子,不得已只好向班導師連續請了假,也萌生了主動退訓的念頭⋯⋯

在前往醫院的捷運上,我發了訊息給這位同學,除了請她好好保重身體,也祝福兩位家人能早日康復,更希望有緣能跟她一起繼續完成職訓的課程。就像每回比賽時在路上遇見的參賽者一樣,我們總會彼此打氣、互相加油,說好待會終點見!

父親終於由加護病房轉入了普通病房,我也開始過著下課後到醫院照顧他的日子。笨手笨腳的我無論做什麼,總是達不到母親的嚴格標準,除了感到既沮喪又無奈,也在好幾次的溝通裡跟母親起了爭執。

在一堂談溝通的課程裡,老師提到了「同理心」的重要性,對於一個業務來說,具備同理心是在談判過程中取得雙方共識的重要技巧,老人家們常掛在嘴裡的「將心比心」說的其實就是這個道理。

隨著年紀越大,我越來越能體會同理心所帶來的好處,但可惜往往礙於面子、或是一時被情緒綁架了理智,而做出了缺乏同理心、也傷害了別人跟自己的事情。

我跟母親都是很懂得對外溝通的人,唯獨對於彼此,卻有道隱形跨不過去的巨大鴻溝,深深地阻擋在兩人之間。放在書包裡的教科書上列出了四點「衝突管理」的處理原則:

1. 站在對方的角度,進行柔性協商
2. 將損失降到最低,進行適度的妥協
3. 讓對方感受到自己的誠意
4. 從衝突中學習進步

我邊看邊思考著,接下來能做些什麼?該做些什麼?才能讓彼此的關係變得更好,也一起走過接下來照顧父親的日子。

對於我來說,職訓重修的不只是職場上的心法,還有更多是關於生命中的態度。這一切都得要好好從頭學起、也重新來過⋯⋯

Vito大叔

一個不平凡的大叔。中年失業後開始寫作,希望透過自己的故事,幫助迷航的人們找回自信、找到方向、找出下一步,跟著自己一起重新再出發,向人生的下一站幸福邁進。

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